Commande - FENOM

FAQ

Comment effectuer ma commande ?
3 étapes à suivre :
- Étape 1 : Ajouter au panier le produit de votre choix.
- Étape 2 : Créer un compte client ou se connecter à son compte.
- Étape 3 : Aller au panier et suivre les étapes.
À la réception de votre commande, nous vous envoyons un email de confirmation avec un numéro de commande. Le suivi du colis est envoyé un peu plus tard.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation de votre commande, nous vous envoyons un email de confirmation avec un numéro de commande. Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier vos spams. La commande est également présente sur votre compte en ligne.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Pour toute demande concernant une modification ou une annulation de commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Toute commande dont le statut est "Transmis à l'entrepôt" ne peut plus être annulée. Nous ne pouvons annuler ou modifier les commandes que pendant les horaires d'ouverture du service client, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Elle est expédiée le jour même si elle a été effectuée du lundi au vendredi jusqu'à 13h. Si vous avez commandé après 13h, la commande est expédiée le jour ouvré suivant. Il n'y a pas d'expédition le week-end.

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